A era Web 2.0

No artigo abaixo o professor de marketing Fábio Gonçalves de Oliveira dá uma aula caprichada sobre a Era Web 2.0, que é caracterizada pela velocidade na mudança do comportamento de compra da sociedade, a globalização de culturas, o intercâmbio cultural, a nova dinâmica econômica, fiscal e de responsabilidade social – e também o crescimento do comércio informal e da pirataria. Essas condições oferecem grandes desafios às empresas brasileiras.

Nascido para checar e-mails

Acaba de ser lançado nos EUA, "Hamlet's Blackberry", um livro sobre as perguntas que estão aparecendo para todos que se sentem gradativamente (ou abruptamente) engolidos pelos computadores, iphones e companhia e se perguntam:"Onde está o resto da minha vida". Abaixo uma resenha dele no NYTimes de hoje.

HAMLET'S BLACKBERRY
Uma filosofia prática para viver bem na era digital

Por William Powers
267pgs. Harper/HarperCollins Publishers.
US$24.99 na Amazon.com

Durante a leitura de "BlackBerry de Hamlet" eu esporadicamente fiz pausas para verificar o meu iPhone - sempre que o seu ping sinalizou a chegada de uma nova mensagem de e-mail. Eu odiava a afastar-me da meditação elegante de William Powers sobre nossa conectividade obsessiva e seus efeitos sobre o nosso cérebro e nosso próprio modo de vida. Mas eu fiz assim mesmo.

Powers sugere que a programação evolucionária pode ser parcialmente responsável pela vontade insaciável que tem muitos de nós em verificar nossas telas digitais constantemente. Somos programados pela natureza, diz ele, a prestar a atenção a novos estímulos, ajudando-nos a responder rapidamente à ação de predadores ou para identificar numa piscada de olhos uma "refeição" em potencial. O efeito bioquímico do ping do iPhone, na verdade, podem ser injeções no meu cérebro com o que se chama um jorro de dopamina.

Em outras palavras, os marqueteiros têm-nos dito para estarmos conectados o tempo todo, e nosso cérebro faz resto. As preocupações do autor de que as nossas casas, o tradicional refúgio da multidão, foram invadidas até o ponto onde pode estar em perigo de deixar de ligar-se profundamente com as nossas famílias, nossos livros e os nossos pensamentos.

Mas Powers, um escritor autônomo ex-The Washington Post que tem escrito extensamente sobre mídia e tecnologia, não é simplesmente um prognosticador sério de destruição. Ele está bem ciente de que os seres humanos são sempre capazes de ganhar mais do que perder com toda nova tecnologia. Tem sido 25 anos desde a publicação de "Neil Postman Amusing Ourselves to Death", com sua terrível aviso do potencial da televisão a corroer o discurso não só público, mas o próprio pensamento. Na sequência Postman, agora temos tanto a Fox News, que a maioria de dias representa o seu pior pesadelo, e formar ao longo da obra de arte como "The Wire", que nos proporcionam um poleiro para ver como o mundo funciona e como estamos todos conectados - da mesma forma que grandes contadores de histórias e pensadores vêm fazendo desde o início da história. Pessoalmente, eu não trocaria "The Wire" para me livrar de Glenn Beck. Alguns podem discordar.

Powers sabe que nós vamos aprender a lidar com a conectividade constante. É apenas uma questão de como. Seu livro nos pede para começar a pensar sobre os comportamentos que ainda não examinamos bem.

Ele não deve surpreender nenhum estudante de história que neste momento - quando muitos de nós nos sentimos como se estivéssemos oscilando à beira de um  novíssimo precipício tecnológico - também pode ser visto como um problema humano familiar. Powers lembra de quando Socrates, o maior de todos os comunicadores orais, estava pirando sobre "a mais recente tecnologia de comunicações, a linguagem escrita baseada em um alfabeto" (embora, como admite Powers,  "escrever não era completamente novo"). Sócrates acreditava que rolos iriam corroer o pensamento, permitindo que as pessoas esquececem o que aprenderam, porque seria capaz de olhar as coisas que "eles não sentissem a necessidade de lembrar-se completamente por conta própria". "Pior ainda, não permitiria que as idéias fluissem livremente e mudassem em tempo real, da forma como elas mudam na cabeça durante a troca oral".

Ou, tente imaginar o medo do estudioso italiano do século XV que viu imprensa de Gutenberg principalmente como uma licença para minar a seriedade e difamar outros. Ele escreveu: "Porque agora que qualquer um é livre para imprimir o que quiserem, ignoram muitas vezes o que é melhor e, ao invés escrevem apenas por uma questão de entretenimento... E mesmo quando eles escrevem algo que vale a pena subvertem-o ao ponto em que seria muito melhor sem eles. "

Powers gasta muito tempo descrevendo o aprisionamento tecnológico que nos encontramos hoje e que nós já conhecemos tão bem. Mas a maior parte de suas reflexões são penetrantes, sua linguagem clara e forte, e suas referências históricas são reparadoras. Como um bálsamo para aqueles que são talvez prematuramente de luto pela morte de papel, Powers escreve de sua preferência para anotar as idéias em um caderno Moleskine, uma "ferramenta aparentemente anacrônica" que ele sente é essencial para o seu bem-estar. A maioria dos escritores ainda ama papel. Algumas coisas são insubstituíveis, e Powers explica. Seu caderno permite que ele "puxe as idéias não só fora da minha mente, mas fora da dimensão etérea digital e dar-lhes a presença material e a estabilidade. "Sim, você existe", o caderno nos lembra, "você é digno deste mundo".

Quem quiser conhecer mais sobre esse trabalho, pode baixar aqui o documento "Hamlet's blackberry: why paper is eternal"

Laurie Winer é uma escritora e crítica baseada em Los Angeles.

Reclame aqui - O consumidor 2.0

Flashes do workshop do site Reclame aqui sobre o Consumidor 2.0. Interessante. Conheça o www.reclameaqui.com.br

Os brasileiros na internet

A Agência Click publicou no YouTube em janeiro desse ano uma pesquisa que mostra os números dos brasileiros na internet, principalmente da presença nas redes sociais.

Se você achava que o BOOM dessas mídias foi ao longo desse primeiro semestre, verá pelo vídeo que isso está acontecendo há algum tempo e a maioria das empresas estão se preocupando com isso só agora.

“Todos os dias temos reuniões com pessoas que captam os números, mas não compreendem a relevância do que está acontecendo. Não percebem que não se trata do que será, mas do que já é. Então, pensamos por que não comparar esses dados com a vida real, com informações que facilitem esse entendimento? Foi o que fizemos”, explica Ana Maria Nubié, vice-presidente de atendimento da AgênciaClick.

Os dados foram coletados ao longo de um ano. No final de 2009, esse material foi concluído e o resultado da pesquisa foi utilizado para a criação de um vídeo que explica principalmente a importância das redes sociais para os brasileiros. Ele está disponível desde 29 de janeiro e já soma mais de 8,5 mil exibições.

Uma das comparações feitas é: se o Orkut fosse um estado do País, seria o maior de todos. Ana Maria destaca, entre os dados, a quantidade de horas de conteúdo publicadas no YouTube em um ano. São 492.750. Para se ter ideia do que isso representa, basta informar a quantidade de horas de conteúdo produzidas pela Globo no mesmo período: 4.500.

Livro Fascinate

Para desenvolver marcas, marqueteiros devem mais do que impressionar seus clientes – eles tem que ser verdadeiramente fascinantes.

O Livro: Fascinate: Your 7 Triggers to Persuasion and Captivation, por Sally Hogshead; Harper Business; Fevereiro de 2010. Pode ser encontrado na Amazon Books e outras livrarias online internacionais.

A grande idéia: Com a barulheira da mídia ameaçando até um show do Metallica, não é mais suficiente apenas impressionar. Agora os marqueteiros devem lutar para fascinar as pessoas além da racionalidade. Então, as empresas devem ativar tais gatilhos como a mistica, luxúria, poder, confiança e vício.

A fundação: A autora Hogshead, uma consultora em inovação em marketing, trabalhou com empresas como Target, Nike e Harry Winston.

Interessante: Cada gatilho possui seu próprio capítulo. O gatilho da Mistica está em funcionamento em um restaurante em L.A. onde um 'caranguejo no alho' é preparado em uma 'cozinha secreta' acessível apenas para membros da família fundadora.

A fórmula do livro: Na parte 3, a autora usa gráficos inteligentes que demonstram como marcas famosas usam os gatilhos. A FedEx é forte em confiança, leve em vício; W Hotels é o oposto.

Nota: 7 (1=Quem moveu meu queijo?; 10=Good to Great). A autora Hogshead se apoia em uma medida grosseiramente igual em entrevistas pessoais, fontes secundárias e sua experiência com as empresas descritas. Uma pesquisa com mais de 1.000 comissionadas para o livro provê base estatística.

Pra quem quiser saber mais sobre o livro Fascinate, clique aqui para ir para seu site.